UOKiK wszczyna postępowanie wobec Allegro za zmiany miejsc dostawy przesyłek
Powodem interwencji UOKiK są oczywiście skargi klientów dotyczące automatycznego zmieniania wybranej formy dostawy na Allegro Delivery, mimo wcześniejszego wyboru np. paczkomatu InPost.
„Zauważyłem, że mimo wyboru paczkomatu InPost, system automatycznie zmienia dostawę na Allegro Delivery. Bez ostrzeżenia, bez mojej zgody” – alarmował jeden z użytkowników Wykopu. Opublikował też film, który pokazuje, jak przejście między etapami zamówienia skutkuje automatyczną zmianą metody dostawy.
Sygnały docierają do UOKiK
"Do urzędu dotarły sygnały rynkowe wskazujące na możliwe ograniczanie użytkownikom platformy Allegro.pl swobody wyboru metod dostawy, w tym preferencyjne promowanie własnej usługi – Allegro Delivery" - potwierdził w rozmowie z portalem xyz.pl Andrzej Janyszko z UOKiK
Urzędnicy badają, czy doszło do naruszenia zasad konkurencji. Przypomnijmy – w 2022 roku UOKiK ukarał Allegro grzywną ponad 200 mln zł właśnie za nadużywanie pozycji dominującej.
Allegro: To wszystko testy i optymalizacja
Na pytania xyz.pl firma odpowiada, że „nieustannie testuje rozwiązania” i że celem jest poprawa doświadczenia zakupowego.
Marcin Gruszka z Allegro zapewnia: "Wszystkich partnerów traktujemy jednakowo, oferując kupującym najbardziej dostępne i jakościowe formy dostawy. (…) Niemal każdego dnia testujemy poszczególne moduły platformy – również logistyczne".
Nie padła jednak konkretna odpowiedź na pytanie, czy zmiana formy dostawy bez zgody klienta to zamierzony mechanizm testowy.
InPost: To nie my znikamy – to Allegro nas ukrywa
Na działania Allegro reaguje też InPost. W oświadczeniu przesłanym do mediów rzecznik firmy, Wojciech Kądziołka, komentuje: – Naprawdę mam inne rzeczy na głowie, niż urządzać sobie wycieczki, bo platforma internetowa chce decydować za mnie. (…) Dla mnie ta praktyka wygląda na nieuczciwą konkurencję.
Na oficjalnym profilu InPost na Facebooku pojawił się post:
„To nie my znikamy, to Allegro zmienia opcje dostawy przy wielu produktach. (…) Wszystkie przypadki zmiany Waszej formy dostawy zgłaszajcie tutaj: [email protected]”.
Allegro Delivery – strategiczny kierunek
Allegro nie ukrywa, że rozwój Allegro Delivery to kluczowa część ich strategii. Firma inwestuje w rozbudowę sieci własnych punktów odbioru, planując do końca 2025 roku uruchomienie dodatkowych 2,5 tys. automatów paczkowych One Box.
Jak tłumaczą przedstawiciele platformy, wybór dostawy może być czasem „podpowiedzią systemu”, który bierze pod uwagę np. dostępność danego punktu czy ryzyko jego przepełnienia.
Klienci: Czujemy się oszukani
W sieci nie brakuje rozżalonych komentarzy. Klienci skarżą się, że ich przesyłki trafiają do punktów oddalonych nawet o kilka kilometrów od wybranego miejsca.
"Przed świętami musiałam rano przed pracą udać się na drugi koniec dzielnicy, aby zdążyć z odbiorem" – pisze jedna z użytkowniczek forum Allegro.
Czy UOKiK znów ukarze Allegro?
To kolejne postępowanie, które może zakończyć się dla Allegro poważnymi konsekwencjami. Eksperci nie mają wątpliwości – jeśli zarzuty się potwierdzą, może chodzić o naruszenie przepisów o ochronie konkurencji i konsumentów.
źr. wPolsce24 za xyz.pl
Czytaj także
