Popularny bank wypłaci miliony klientom. Sprawdź, czy też dostaniesz rekompensatę
Rekompensaty otrzymają klienci, którym w latach 2019–2023 bank nie udzielił odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni. Wysokość świadczenia zależy od tego, czy reklamacja została uznana oraz o ile przekroczono termin. W przypadku reklamacji pozytywnie rozpatrzonych będzie to 300 lub 600 zł. Jeśli decyzja była negatywna, rekompensata wyniesie 1500 lub 2500 zł. Osoby, które składały kilka reklamacji, dostaną jedno świadczenie – w najwyższej przysługującej im kwocie. Aby je otrzymać, konieczne będzie potwierdzenie chęci przyjęcia rekompensaty oraz podanie danych do rozliczeń podatkowych. Klient będzie miał na to sześć miesięcy od dnia otrzymania informacji z banku.
Bank Pekao podkreśla, że decyzja UOKiK jest realizowana w ramach dobrowolnego zobowiązania i ma służyć poprawie jakości obsługi. Klienci objęci decyzją zostaną poinformowani bezpośrednio o przysługujących im prawach oraz o sposobie i terminach wypłat. Szczegóły pojawią się po uprawomocnieniu decyzji na stronie internetowej banku oraz w bankowości elektronicznej.
Instytucja zaznacza również, że sprawa nie dotyczy nieautoryzowanych transakcji – problemu, na który banki odrębnie tworzą rezerwy i który wciąż jest przedmiotem rozmów z UOKiK. Pekao już wcześniej utworzył rezerwy na reklamacje związane z opóźnieniami, m.in. w lipcu, gdy zwiększył je o ponad 30 mln zł, osiągając niemal 100 mln zł.
źr. wPolsce24 za PAP
